Специалист технической поддержки в Dexatel | Տեխնիկական աջակցման մասնագետ Dexatel-ում

Специалист технической поддержки в Dexatel

— Язык:  английский
— График: -
— Зарплата: -

Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе создавать самые персонализированные облачные коммуникационные решения по всему миру!

Почему Dexatel: Dexatel предоставляет униканальную платформу обмена сообщениями, обеспечивающую бизнес-коммуникации корпоративного уровня. Мы работаем с Google, Tik Tok, WhatsApp, Vodafone, Alibaba, Viber, SAP и другими мировыми брендами. Компания была основана в Эстонии в 2015 году и вышла на рынок Армении. Мы добились значительного роста, два года подряд попадая в рейтинг Financial Times как одна из самых быстрорастущих компаний в Европе.
Наша миссия - обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту.

Почему эта должность важна:
Мы ищем специалистов технической поддержки для оказания высочайшего уровня технической поддержки при использовании наших продуктов и услуг.
Специалист технической поддержки будет отвечать за предоставление технической поддержки, консультирование и помощь клиентам в поиске технических решений путем определения и решения запросов клиентов.

Что вы будете делать:
— Отслеживать ежедневный трафик и выявлять проблемы.
— Оказывать квалифицированную техническую поддержку клиентам, своевременно и точно отвечая на запросы клиентов.
— Своевременно и точно обрабатывать заявки в соответствии с техническими запросами.
— Определять потребности клиентов и помогать им в использовании конкретных функций.
— Действовать в качестве связующего звена между командой Центра эксплуатации сети и клиентами для улучшения взаимопонимания и коммуникации.
— Отслеживать жалобы клиентов и следить за тем, чтобы их технические проблемы были решены.
— Содействовать совершенствованию процессов в отделе и консультировать по тем областям, которые не отвечают ожиданиям клиентов.
— Выполнять другие должностные обязанности, определенные руководством.

Требуемые квалификации:
— Степень бакалавра в области компьютерных наук или смежной технологической области.
— Стремление обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов в плане технической поддержки.
— Отличные навыки решения проблем, устранения неисправностей и общения.
— Свободное владение английским языком (письменный и устный).
— Способность работать в режиме многозадачности.
— Выдержка при решении сложных задач.
— Предыдущий технический опыт и/или опыт работы в отрасли будет преимуществом.

Для отклика: отправьте свое резюме на электронный адрес careers@dexatel.com, указав в теме письма должность ("Technical Support Specialist").

Տեխնիկական աջակցման մասնագետ Dexatel-ում

— Լեզու:  անգլերեն
— Գրաֆիկ: -
— Աշխատավարձ: -

Միացեք մեզ՝ միասին ստեղծելու ամենաանհատականացված ամպային հաղորդակցության լուծումները ամբողջ աշխարհում:

Ինչու Dexatel. Dexatel-ը տրամադրում է բազմալիքային հաղորդագրությունների հարթակ, որն ապահովում է կորպորատիվ մակարդակի բիզնես հաղորդակցություն: Մենք աշխատում ենք Google-ի, Tik Tok-ի, WhatsApp-ի, Vodafone-ի, Alibaba-ի, Viber-ի, SAP-ի և այլ համաշխարհային բրենդների հետ: Հիմնադրվելով Էստոնիայում 2015 թվականին և ընդլայնվելով դեպի Հայաստան՝ մենք զգալի աճ ենք գրանցել՝ երկու տարի անընդմեջ հայտվելով Financial Times-ում որպես Եվրոպայի ամենաարագ զարգացող ընկերություններից մեկը:
Մեր առաքելությունն է ապահովել անհատականացված և յուրովի մոտեցում յուրաքանչյուր հաճախորդին:

Ինչու՞ է այս պաշտոնը կարևոր:
Մենք փնտրում ենք տեխնիկական աջակցության մասնագետներ՝ մեր արտադրանքն ու ծառայությունները օգտագործելիս ամենաբարձր մակարդակի տեխնիկական աջակցություն ցուցաբերելու համար:
Տեխնիկական աջակցության մասնագետը պատասխանատու կլինի տեխնիկական աջակցություն տրամադրելու, հաճախորդներին խորհուրդ տալու և տեխնիկական լուծումներով աջակցելու համար՝ որոշելով և լուծելով հաճախորդների հարցումները:
Մեր առաքելությունն է ապահովել անհատականացված և յուրովի մոտեցում յուրաքանչյուր հաճախորդին:

Ինչ եք անելու՝ 
— Վերահսկել ամենօրյա թրաֆիկը և բացահայտել խնդիրները․
— Հաճախորդներին տրամադրել որակյալ տեխնիկական աջակցություն ՝ ժամանակին և ճշգրիտ պատասխանելով հաճախորդների հարցումներին․
— Ժամանակին և ճշգրիտ մշակել հարցումները՝ համաձայն տեխնիկական պահանջների․
— Որոշել հաճախորդների կարիքները և օգնել նրանց հատուկ գործառույթների օգտագործման հարցում․
— Գործել որպես կապող օղակ Ցանցի շահագործման կենտրոնի թիմի և հաճախորդների միջև՝ փոխըմբռնման և հաղորդակցության բարելավման համար․
— Մշտադիտարկել հաճախորդների բողոքները և վերահսկել՝ ապահովելու նրանց տեխնիկական խնդիրների լուծումը․
— Նպաստել բաժնում գործընթացների կատարելագործմանը և խորհրդատվություն տրամադրել այն ոլորտների վերաբերյալ, որոնք չեն բավարարում հաճախորդների սպասելիքները․
— Կատարել ղեկավարության կողմից սահմանված այլ աշխատանքային պարտականություններ: 

Պահանջվող որակավորումներ՝
— Բակալավրի աստիճան համակարգչային գիտության կամ հարակից տեխնոլոգիական ոլորտում․
— Տեխնիկական աջակցության առումով հաճախորդների սպասարկման բացառիկ որակ ապահովելու ձգտում․
— Խնդիրների լուծման, անսարքությունների վերացման և հաղորդակցման գերազանց հմտություններ․
— Անգլերեն լեզվով գրավոր և բանավոր հաղորդակցման վարժ հմտություններ․
— Բազմախնդրության ռեժիմում աշխատելու ունակություն․
— Համբերություն բարդ խնդիրներ լուծելիս․
— Նախկինում ունեցած տեխնիկական փորձը և/կամ ոլորտում աշխատանքային փորձը կդիտվի որպես առավելություն:

Դիմելու համար:  ուղարկեք Ձեր ռեզյումեն careers@dexatel.com էլեկտրոնային հասցեին, նամակի թեմայում նշելով պաշտոնը ("Technical Support Specialist"):

Источник вакансии | Թափուր աշխատատեղի աղբյուր