Technical Support Specialist at Dexatel | Տեխնիկական աջակցման մասնագետ Dexatel-ում

Technical Support Specialist at Dexatel

— Language:  English
— Schedule: -
— Salary -

Join us to create the most personalized cloud communication solutions around the world together!

Why Dexatel: Dexatel provides a unique messaging platform for enterprise-class business communications. We work with Google, Tik Tok, WhatsApp, Vodafone, Alibaba, Viber, SAP and other global brands. The company was founded in Estonia in 2015 and entered the Armenian market. We have achieved significant growth, being ranked by the Financial Times as one of the fastest growing companies in Europe for two years in a row.
Our mission is to provide an individual approach to each client.

Why this position is important:
We are looking for technical support specialists to provide the highest level of technical support when using our products and services.
The technical support specialist will be responsible for providing technical support, advising and assisting customers in finding technical solutions by identifying and resolving customer requests.

What are you going to do:
— Monitor daily traffic and identify issues.
— Provide qualified technical support to customers, timely and accurately responding to customer requests.
— Process applications in a timely and accurate manner in accordance with technical requests.
— Identify customer needs and help them use specific features.
— Act as a liaison between the Network Operations Center team and customers to improve mutual understanding and communication.
— Monitor customer complaints and ensure that their technical issues are resolved.
— Contribute to the improvement of processes in the department and advise on areas that do not meet the expectations of clients.
— Perform other duties as assigned by management.

Required qualifications:
— Bachelor's degree in computer science or related technology field.
— Committed to providing exceptional customer service in terms of technical support.
— Excellent problem solving, troubleshooting and communication skills.
— Fluency in English (written and oral).
— Ability to work in multitasking mode.
— Endurance in solving complex problems.
— Previous technical and/or industry experience would be an advantage.

To apply: send your resume to the email address careers@dexatel.com, indicating the position in the subject of the letter ("Technical Support Specialist").

Տեխնիկական աջակցման մասնագետ Dexatel-ում

— Լեզու:  անգլերեն
— Գրաֆիկ: -
— Աշխատավարձ: -

Միացեք մեզ՝ միասին ստեղծելու ամենաանհատականացված ամպային ոաղնրդ ակցության լուծումները ամբողջ աշխարհում:

Ինչու Dexatel. Dexatel-ը տրամադրում է բազմալիքային հաղորդագրությունների հարթակ, որն ա պահովում է կորպորատիվ մակարդակի բիզնես հաղորդակցություն: Մենք աշխա տում ենք Google-ի, Tik Tok-ի, WhatsApp-ի, Vodafone-ի, Alibaba-ի, Viber-ի, SAP-ի և այլ համաշխարհային բրենդների հետ: Հիմնադրվելով Էստոնիայում 2015 թվականի ն և ընդլայնվելով դեպի Հայաստան՝ մենք զգալի աճ ենք գրանցել՝ երկւ տա Financial Times րություններից մեկը:
Մեր առաքելությունն է ապահովել անհատականացված և յուրովի մոտեցում յուրաքանչյուր հաճախորդին:

Ինչու՞ է այս պաշտոնը կարևոր:
Մենք փնտրում ենք տեխնիկական աջակցության մասնագետներ՝ մեր արտադրա նքն ու ծառայությունները օգտագործելիս ամենաբարձր մակարդակի տեխնիկ ական աջակցություն ցուցաբերելու համար:
Տեխնիկական աջակցության մասնագետը պատասխանատու կլինի տեխնիկական աջակցություն տրամադրելու, հաճախորդներին խորհուրդ տալու և տեխնիկակ ան լուծումներով աջակցելու համար՝ որոշելով և լուծելով հաճախորդների հարցումները:
Մեր առաքելությունն է ապահովել անհատականացված և յուրովի մոտեցում յուրաքանչյուր հաճախորդին:

Ինչ եք անելու՝ 
— Վերահսկել ամենօրյա թրաֆիկը և բացահայտել խնդիրները․
— Հաճախորդներին տրամադրել որակյալ տեխնիկական աջակցություն ՝ ժաման ակին և ճշգրիտ պատասխանելով հաճախորդների հարցումներին․
— Ժամանակին և ճշգրիտ մշակել հարցումները՝ համաձայն տեխնիկական պահան ջների․
— Որոշել հաճախորդների կարիքները և օգնել նրանց հատուկ գործառույթներ ի օգտագործման հարցում․
— Գործել որպես կապող օղակ Ցանցի շահագործման կենտրոնի թիմի և հաճախոր դների միջև՝ փոխըմբռնման և հաղորդակցության բարելավման համար․
— Մշտադիտարկել հաճախորդների բողոքները և վերահսկել՝ ապահովելու նրա նց տեխնիկական խնդիրների լուծումը․
— Նպաստել բաժնում գործընթացների կատարելագործմանը և խորհրդատվությո ւն տրամադրել այն ոլորտների վերաբերյալ, որոնք չեն բավարարում հաճախո րդների սպասելիքները․
— Կատարել ղեկավարության կողմից սահմանված այլ աշխատանքային պարտակա նություններ: 

Պահանջվող որակավորումներ՝
— Բակալավրի աստիճան համակարգչային գիտության կամ հարակից տեխնոլգի ական ոլորտում․
— Տեխնիկական աջակցության առումով հաճախորդների սպասարկման բացառիկ որակ ապահովելու ձգտում․
— Խնդիրների լուծման, անսարքությունների վերացման և հաղորդակցման գեր ազանց հմտություններ․
— Անգլերեն լեզվով գրավոր և բանավոր հաղորդակցման հմտություններ ․
— Բազմախնդրության ռեժիմում աշխատելու ունակություն․
— Համբերություն բարդ խնդիրներ լուծելիս․
— Նախկինում ունեցած տեխնիկական փորձը և/կամ ոլորտում աշխատանքային փ որձը կդիտվի որպես առավելություն:

Դիմելու համար:  ուղարկեք Ձեր ռեզյումեն careers@dexatel.com էլեկտրոնային հասցեին, նամակի թեմայում նշելով պաշտոնը ("Technical Support Specialist"):

Job source | Թափուր աշխատատեղի աղբյուր